Questions techniques

VOTRE PARCOURS D'E-LEARNING : QUESTIONS TECHNIQUES

Le jour de la date du début du programme de votre choix, vous recevrez un e-mail vous proposant de créer votre compte personnel à l'aide d'un identifiant et d'un mot de passe. Ces données vous permettront de vous connecter à votre guise pendant la durée de la formation.

D'une façon générale, le suivi du parcours requiert des outils informatiques adaptés ainsi qu'une connexion internet suffisante pour lire les vidéos qui sont en " haute définition ". Notre plateforme est accessible sur ordinateur et tablette via la plupart des navigateurs et en particulier :

  • Internet Explorer 8 et +
  • Mozilla Firefox 3,6 et +
  • Google Chrome 5 et +
  • Safari 3,5 et +

C'est désormais tout à fait possible sur Android et iOS. L'application nécessaire est disponible en téléchargement :  

Nous vous invitions à en chercher la cause dans cette fiche, qui reprend l'essentiel des difficultés rencontrées par les utilisateurs d'une plateforme de ce type. En cas d'échec persistant, nous vous invitons à nous contacter via l'adresse suivante: contact@imosteo.com. Nous vous remercions par avance de noter que le forum en ligne est, quant à lui, dédié aux questions d'ordre scientifique.

Notre programme est antérograde, ce qui signifie que vous ne pouvez pas passer au module suivant sans avoir suivi la totalité du module précédent. C'est la cause la plus classique de blocage. S'il ne s'agit pas de cette cause, nous vous invitions à vider l'historique et les caches de votre navigateur, puis à relancer la plateforme.
Si le problème persiste, contactez-nous.

Bien que nos vidéos de synthèse soient fortement comprimées, leur lecture requiert un débit internet significatif.
Assurez-vous tout d'abord que la puissance de votre routeur Wi-Fi est suffisante. Vous pouvez réaliser un test de la bande passante via ce lien : http://www.speedtest.net/fr/.

Une seconde option, pour éviter que la vidéo ne soit saccadée, est d'attendre son chargement complet avant d'en lancer la lecture.

Une troisième option, si cette possibilité s'offre à vous (selon votre navigateur), consiste à passer du format " HD " en bas à droite de l'écran de votre vidéo à " SD " au prix d'une dégradation légère de votre définition.

En tout dernier lieu, nous vous invitons à désactiver les plugins/extensions de votre navigateur et en particulier les bloqueurs de pubs.
Selon notre expérience, une majorité des utilisateurs rapportant de difficultés de lecture de vidéos avaient toutefois bien un débit insuffisant lors du test, solutionné en passant sur un autre matériel.

Il se peut que votre lecteur de vidéos (Adobe Player par exemple) nécessite une mise à jour. Pour ce faire vous pouvez par exemple suivre les instructions disponibles via ce lien : https://support.google.com/youtube/checklist/3480866?hl=fr

Il est possible que votre ordinateur ait gardé en mémoire le document d'un module précédent. Il convient alors de vider l'historique de navigation de votre navigateur internet puis d'essayer à nouveau.

En cliquant sur votre photo de profil vous pouvez accéder à votre espace de travail puis sélectionner le parcours concerné. Il vous suffira alors de cliquer sur le module concerné afin de le rejouer. Comme mentionné dans le contrat, nous attirons votre attention sur le fait que l'accès à la plateforme d'enseignement vous est réservé à titre strictement personnel. 

Notre moteur de recherche est là pour vous aider. Il se trouve en haut de page et est représenté par une " loupe ". Inscrivez-y un mot-clé évoquant le thème recherché et une liste de proposition vous sera présentée.

C'est un problème courant sur iPad et vous avez alors deux options:

- utiliser l'application gratuite suivante disponible sur l'Apple Store

- utiliser votre navigateur habituel (souvent Safari par défaut) mais en en acceptant préalablement les cookies. Pour ce faire selon votre navigateur, voir le tutoriel disponible ici par exemple.

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