Gestion des conflits
Proposé par
Public concerné et pré-requis
- Cette formation s’adresse aux travailleurs indépendants (médecins, par exemple) et aux salariés évoluant dans l’environnement des cabinets médicaux
- Aucun pré-requis n’est exigé
Objectifs
- Comprendre les mécanismes conduisant à l’escalade d’un conflit et à des situations d’agressivité verbale et non verbale
- Découvrir les principaux déclencheurs de conflits dans la relation avec les autres
- Réaliser un diagnostic de son propre comportement en situation conflictuelle
- Repérer les manifestations physiques, émotionnelles, psychologiques chez l’individu
- Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits
- Opérer une prévention des conflits
Satisfaction : Score à venir !
(Sur aucune évaluations)
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Auteur : SFP Academy
Durée déclarée : 12 heures
Durée effective : 12 heures
La durée déclarée est celle qui apparaitra sur votre attestation de formation. La durée effective est une tranche dont les valeurs dépendent de la rapidité d'un apprenant à suivre son parcours. Certains prennent leur temps, d'autres sont plus rapides !
Modules : 5
Prix : 1500€
Ce prix est celui d'une formation avant prise en charge éventuelle. Elle peut être prise en charge par le biais de votre compte CPF.
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Modalité :
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Je suis médecin ...
Libéral et ma spécialité est éligible au DPC pour cette formation Libéral et ma spécialité n'est pas éligible au DPC pour cette formation Hospitalier Hors Francele programme
Programme complet
Introduction
Auto-évaluation
Module 1 : Présentation des conflits
- Les enjeux et mécanismes des conflits
- L’impact des mots et des attitudes dans les conflits
- Différencier l’agressivité et la violence
Module 2 : Conscience de soi, conscience de l’autre
- Conscience de soi, conscience de l’autre
- Conscientiser son propre comportement face au conflit
- Top 3 de vos comportements défensifs
Module 3 : Son attitude dans le conflit
- Quelle attitude adoptez‐vous en situation de conflit ?
- La posture d’écoute
Module 4 : Optimiser ses relations interprofessionnelles
- Les différents types de personnalité (process communication)
- Prendre conscience de ce que l’on dit au‐delà des mots
- Quel style de management ?
- Donner du feedback aux équipes
- Quels sont vos messages contraignants ?
- Le triangle dramatique (concept Karpman)
- Être assertif (communication non violente)
- La synchronisation
Module 5 : Mise en place de solutions positives et pérennes
- Mettre en place un plan d’action
- La résolution de problème
- Aborder chaque problème en opportunité
- La stratégie de Disney
- Construire des valeurs communes
- Un environnement professionnel apaisé
Conclusion : Le mot de la fin
Questionnaire de satisfaction
Les témoignages liés à cette formation
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